Rohlík Group je jednou z nejrychleji rostoucích online platforem s potravinami v Evropě, která mění způsob, jak se lidé stravují a žijí. Společnost byla založena v roce 2014 v České republice a vyrostla v důvěryhodnou značku s více než jedním milionem zákazníků v Česku, Maďarsku, Rakousku, Německu a Rumunsku.
Naše poslání je jednoduché – učinit každodenní nakupování rychlejší, jednodušší a udržitelnější. Spojujeme moderní technologie, efektivní logistiku a skutečnou vášeň pro skvělé jídlo. Od místních pekáren a farmářů až po naše vlastní značky dbáme na to, aby každý produkt, který se dostane k našim zákazníkům byl čerstvý a nejvyšší kvality.
Jsme odhodláni podporovat udržitelnost a místní komunity, omezovat obaly a úzce spolupracovat s malými výrobci. Pro naše zákazníky je Rohlík Group více než jen nákup – je to lepší způsob, jak si každý den užívat dobré jídlo.
V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.
Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.
Proč je tahle role zajímavá
- Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.
- Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.
- Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.
- Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.
- Hybridní režim: po zapracování (obvykle 2-3 týdny) je možný home office až do výše 80 % pracovní doby, podle směn a potřeb provozu.
Co tě u nás čeká
- Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
- Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
- Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
- Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
- Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
- Poskytování přesných informací o produktech a službách
- Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
- Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
- Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport
Co od tebe potřebujeme
- Časovou flexibilitu — naše zákaznická linka funguje 7 dní v týdnu od 7:00 do 24:00. Od tebe potřebujeme možnost pracovat hlavně o víkendech a v odpoledních hodinách. Směny si volíš na 4, 6 nebo 8 hodin, zároveň je ale plánujeme i podle tvých časových možností.
- Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
- Preferujeme dlouhodobou spolupráci v minimální délce 6 měsíců
- Ihned po nástupu projdeš týdenním školením, kterého je potřeba se zúčastnit osobně
- Angličtina na komunikativní úrovni je výhodou — psaná i mluvená
- Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
- Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
- Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
- Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní
Co z toho budeš mít
- Férovou odměnu — 150 Kč/hodinu + možnost bonusu až 50 Kč/hodinu
- Smlouva DPP/DPČ
- Nástup co nejdříve nebo dle dohody
- V kanceláři tě čeká čerstvé ovoce, zelenina, káva a čaj každý den
- Osobní růst — porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
- Reálný dopad — to, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
- Tým, který drží při sobě — budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.
- Zní to jako ty?
Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce?
Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.
