Zákaznický servis, prodej a příprava zájezdů, administrativní činnost

Specialista/ka zákaznického servisu, prodeje a organizace školních zájezdů

Telefon • zahraniční dodavatelé • moderní nástroje • odpovědnost za výsledek - Praha 6 – Dejvice

Hledáme člověka, který si práci nechodí odsedět
CK2 je cestovní kancelář s 27letou historií. Prošli jsme ale zásadním vnitřním restartem: změnili jsme procesy, nasadili moderní interní systém a AI zapojili do každodenní práce tam, kde šetří čas a pomáhá s kontrolou.
Teď doplňujeme nový tým lidí, kteří mají energii, chuť učit se a dokážou převzít odpovědnost za výsledek.
Řekněme si to rovnou: tahle práce není pro každého. Je pro člověka, který má rád tempo, pořádek, konkrétní výsledky a dobrý pocit z toho, že všechno opravdu klaplo.

O co v této práci jde
Našimi klienty jsou především školy a učitelé. Akci pro desítky dětí často připravují vedle své běžné práce a od nás očekávají jistotu, rychlost, klid a profesionální servis.
Vaším úkolem bude proměnit jejich požadavky, termíny, čísla a změny v dobře připravenou objednávku nebo zájezd.
Naše práce je sezonní. Nejvyšší tempo bývá od dubna do června a v září. V sezoně pracujeme ve vyšším tempu a část pracovní doby následně vyrovnáváme v klidnějších měsících.
Součástí provozu jsou také střídající se služby. V době své služby je nutné být dostupný i brzy ráno, večer nebo o víkendu. Při stovkách zájezdů se čas od času stane, že dopravce nahlásí poruchu, klient potřebuje naléhavou pomoc nebo se objeví jiná situace, která nesnese odklad.
Nejde o každodenní krizový režim, ale o součást práce v cestovním ruchu. Když podobná situace nastane, potřebujeme ji zvládnout rychle a profesionálně.

Co budete dělat

• Telefonicky a e-mailem komunikovat se školami a dalšími klienty. Nejde o studené volání ani telemarketing, ale telefon bude jedním z vašich hlavních pracovních nástrojů.
• Zpracovávat nové poptávky, doporučovat vhodné řešení a aktivně je posouvat k objednávce.
• Domlouvat služby s tuzemskými i zahraničními hotely, dopravci, průvodci a dalšími dodavateli.
• Zakládat a spravovat objednávky v našem interním systému.
• Kontrolovat termíny, ceny, kapacity, smlouvy, přihlášky, seznamy účastníků a platby.
• Hlídáním detailů předcházet problémům, místo abyste je řešili až ve chvíli, kdy hoří.
• Řešit reálné situace z našeho provozu: škola týden před odjezdem změní počet účastníků, dopravce ráno v den odjezdu nahlásí poruchu autobusu nebo zahraniční hotel potvrdí jiné rozložení pokojů, než bylo objednáno. Věcně, rychle a s chladnou hlavou.
• Používat interní systém a další moderní nástroje pro rychlejší přípravu, kontrolu a práci s informacemi.
• Důležité informace předávat kolegům a zapisovat do systému tak, aby nezůstávaly jen ve vaší hlavě.
• Navrhovat zlepšení tam, kde vidíte zbytečnou práci nebo opakující se chyby.

Telefon u nás není poslední možnost
Když pětiminutový telefonát vyřeší to, co by se jinak řešilo dvanácti e-maily, očekáváme, že zavoláte.
Potřebujete umět vést srozumitelný a profesionální hovor, zjistit, co klient skutečně potřebuje, vysvětlit složitou situaci jednoduše, uklidnit člověka ve stresu, slušně, ale pevně si vyžádat potřebné podklady — a po hovoru výsledek zapsat a pokračovat v řešení.
Nebudete číst připravený scénář. Budete přemýšlet.

Jak u nás pracujeme s AI
Denně pracujeme s moderními nástroji. AI nám pomáhá připravovat podklady, shrnovat informace a odhalovat nesrovnalosti. Používáme ji tam, kde práci skutečně zrychluje nebo zpřesňuje.
Rozhodnutí a odpovědnost za správnost výsledku ale vždy zůstávají na člověku.
Nemusíte být expert. Potřebujeme otevřenost, úsudek a ochotu učit se. Výstup AI je pro nás návrh k ověření, nikoli automaticky správná odpověď.

Budete nám sedět, pokud

• úkoly skutečně dotahujete a termín pro vás není orientační doporučení,
• problémy oznamujete včas,
• když uděláte chybu, neskrýváte ji, ale začnete ji řešit,
• dokážete rychle určit priority a jednat věcně, i když se několik naléhavých situací potká najednou,
• máte rádi pořádek v informacích, číslech a dokumentech,
• dokážete být příjemní, ale zároveň věcní a důslední,
• zajímá vás výsledek, nejen splnění pokynu,
• důležité informace si nenecháváte pro sebe,
• chápete, že když máte službu, klienti i kolegové se na vaši dostupnost musí moci spolehnout.

Neočekáváme, že nikdy neuděláte chybu. Očekáváme poctivost, pozornost a odpovědnost.

Co potřebujete umět

• Výbornou češtinu slovem i písmem.
• Velmi dobrou telefonickou a e-mailovou komunikaci.
• Angličtinu na úrovni, která vám umožní domlouvat objednávky se zahraničními dodavateli.
• Samostatně pracovat na počítači a ovládat Microsoft 365 nebo obdobné kancelářské nástroje.
• Rychle se zorientovat v novém systému a pracovat s větším množstvím informací.

Znalost němčiny nebo italštiny je velkou výhodou. Aktivní řidičský průkaz je výhodou také.
Zkušenost z cestovního ruchu, zákaznického servisu, obchodu, logistiky nebo koordinace je vítaná. Důležitější než název předchozí pozice je ale to, jak skutečně pracujete.

Tahle práce vám nebude sedět, pokud

• se telefonování snažíte vyhýbat a schováváte se za e-mail,
• čekáte, že vám někdo přesně zadá každý jednotlivý krok,
• termíny začínáte řešit až na poslední chvíli a detaily považujete za zbytečné,
• při problému je vaší první reakcí „to není moje vina“ nebo „to není moje práce“,
• vám nevyhovuje střídání služeb a dostupnost mimo běžnou pracovní dobu v době, kdy službu držíte,
• AI zásadně odmítáte, nebo naopak její výstupy bez kontroly kopírujete.
• V takovém případě bychom si navzájem nesedli — a je lepší to vědět předem.

Co vám nabídneme
Stabilitu cestovní kanceláře s 27letou historií a současně možnost být u vzniku nového týmu a nového způsobu práce.
Moderní interní systém a pracovní nástroje, které omezují zbytečnou rutinu a pomáhají udržet přehled.
Smysluplnou práci, jejímž výsledkem jsou dobře připravené akce pro školy a zážitky pro děti.
Prostor ovlivňovat pracovní postupy a přicházet s vlastními zlepšeními.
Tým, který stavíme na otevřeném sdílení informací, vzájemné pomoci a odpovědnosti za výsledek.
Práci na HPP.
Příspěvek na MultiSport a slevy na naše zájezdy pro vás i vaše blízké.
Pracoviště v Praze 6 v blízkosti metra Hradčanská a Dejvická.
Nástup ihned nebo podle dohody.

Jak se přihlásit
Nechceme obecný motivační dopis plný vět o tom, že jste komunikativní, flexibilní a máte rádi cestování.
Pošlete nám životopis a stručně a přehledně, ale konkrétně odpovězte na tuto otázku:
Popište konkrétní situaci, kdy jste převzali odpovědnost za vyřešení problému, ať již vznikl či nevznikl vaší chybou. Co jste udělali a jak to dopadlo?
První část výběru proběhne telefonicky, protože telefonování je podstatnou součástí této práce. Následovat bude krátký praktický úkol zaměřený na komunikaci, určování priorit a práci s informacemi. V druhém kole půjdeme více do detailu.
Fotografii posílat nemusíte, ale pomůže nám pro lepší zapamatování a spojení s pohovorem. Zajímá nás, jak přemýšlíte, komunikujete a pracujete. Hledáme poctivého, pracovitého a schopného člověka.

Jestli máte chuť být součástí nového týmu CK2, ozvěte se nám.