Specialista/ka reklamací

Baví tě hledat řešení i v zapeklitých případech?

V DPD přepravujeme stovky tisíc zásilek, a i když drtivá většina z nich dorazí v pořádku, výjimečně má některá svou cestu trochu komplikovanější.

Proto hledáme dokonce dvě nové posily do týmu reklamací, který pomáhá našim zákazníkům přesně v těchto nelehkých chvílích.

Pokud jsi člověk, který má rád administrativu, pořádek ve věcech a umíš zachovat klid, i když balíček zrovna klidnou cestu neměl, možná hledáme právě tebe!

Jsi náš člověk pokud:

• Komunikuješ jasně, ale citlivě - písemně i po telefonu - chápeš, že každý balíček je pro svého příjemce/odesilatele naprosto zásadní
• Umíš dotahovat požadavky až do vyřešení - nenecháváme nic na půl cesty
• Zvládáš si práci dobře zorganizovat a hlídat termíny - svět reklamací je svět pevného řádu
• Jsi týmový hráč a spolupráce ti není cizí - nebudeme tu psát žádná klišé o tahání za jeden provaz, ale je zkrátka super, pracovat tam, kde si všichni navzájem pomůžou
• Rád/a se učíš nové věci a doplňuješ si znalosti - nabídku služeb se neustále snažíme přizpůsobit tomu, co naši zákazníci potřebují
• Záleží ti na spokojenosti zákazníků i dobrém jménu DPD - i když se něco nepovede, dokážeme se k tomu postavit čelem a sjednat nápravu

Co budeš mít na starost?

• Všechno co se týká zákaznických reklamací - zaevidovat, pozjišťovat, vykomunikovat, vyřešit
• Řešení škodních událostí vzniklých při přepravě
• Telefonickou a písemnou komunikaci po firmě i ven z firmy
• Poskytování informací o průběhu a výsledku reklamací - všichni chtějí klasicky vědět všechno co nejdříve
• Včasné zpracování příchozích požadavků - ve světě reklamací se počítá každý den, doslova…
• Spolupráci s pojišťovnami

Na co se u nás můžeš těšit?

FINANČNÍ A BENEFITNÍ BALÍČEK

• Roční bonusy – když se daří firmě, daří se i tvé peněžence (bonus 10 % z roční mzdy - příjemný upgrade k pravidelné výplatě)
• Benefity na míru - vybereš si variantu, která nejlépe odpovídá tvému životnímu stylu:
• 1. DPD OPTIMAL – 10 800 Kč ročně můžeš využít přes aplikaci Můj balík benefitů - např. na sport, dovolenou nebo jiné aktivity…
• 2. DPD CASH – 10 800 Kč rozdělených do kvartálních příspěvků ti budeme posílat rovnou do mzdy (se standardním zdaněním)
• 3. DPD RELAX – šestý týden dovolené navíc, protože odpočinek má taky svou hodnotu
• 4. DPD INVEST – 900 Kč měsíčně buď na penzijko nebo DIP: Dlouhodobý investiční produkt - budoucí já ti jednou poděkuje
• Odměna za věrnost – čím déle jsi s námi, tím víc ti přispějeme - za 5 let / 5000 Kč; 10 let/10 000 Kč; 15 let/15 000 Kč; 20 let/20 000 Kč; 25 let/ 25 000 Kč nebo za 30 let/30 000 Kč
• Odměna za doporučení – 7 000 až 15 000 Kč za nového kolegu/kolegyni, kterého/kterou nám doporučíš a zvládne zkušebku (u nás se vyplatí mít kamarády)
• Penzijko nebo DIP: Dlouhodobý investiční produkt – každý měsíc ti budeme posílat finanční příspěvek ve výši 500 – 1 000 Kč (ať si můžeš dopřávat radosti i v důchodu)
• Finančně ti přispějeme na tzv. „pojistku na blbost“ neboli pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu práce (i profíkům se občas něco nepovede)
• Stravenky ve výši 150 Kč za každý odpracovaný den
• Výhodný účet u Raiffeisenbank – zde můžeš své peníze spravovat výhodně a chytře

KARIÉRNÍ BALÍČEK - rozvoj a péče

• Smlouva na dobu neurčitou – žádné „uvidíme za rok“ - u nás ti poskytneme jistotu
• Onboarding program – zaškolování na míru, aby ses v nové roli dobře zoritentoval/a
• Kariérní rozvoj – školení a rozvojové kurzy
• Talentový program - cílený rozvoj pro kolegy/ně s potenciálem růstu

BALÍČEK PRO TVOJE ZDRAVÍ

• 25 dní dovolené – pátý týden navíc je u nás běžný
• 3 sick days – když se necítíš zrovna fit, můžeš si během roku vybrat až 3 dny zdravotního volna
• Online služba www.ulekare.cz (http://www.ulekare.cz/) – můžeš využít služeb zdr. personálu pro sebe a až 5 rodinných příslušníků. Kdykoliv se na ně můžeš obrátit- rádi ti poradí a najdou vhodného odborníka
• Zvýhodněná Multisport karta, abys měl/a energii nejen na práci, ale i fitko, saunu a jiné radosti

BALÍČEK PÉČE A PODPORA

• Firemní akce – večírky nás baví a moc rádi je pro vás připravujeme
• Dárky – k narozeninám, Vánocům i jen tak, protože překvapení jsou fajn
• Narození dítěte – máme radost z malých Dépéďáků (každému miminku pošleme bodýčko a 2 000 Kč do aplikace Můj balík benefitů)
• Pastelkovné – dárek pro naše prvňáčky (ať mají start do školy veselý)
• Dobrovolnictví – den volna za pomoc v charitativních projektech (dobré skutky se počítají)
• Výhodné tel. tarify – spolu s tebou mohou výhodně volat i rodinní příslušníci
• Výhodné posílání balíčků DPD – za zvýhodněnou cenu si můžeš poslat balíček kamkoliv potřebuješ
• Právní poradna zdarma – když ti paragrafy připomínají šifru z únikové hry, pomůžeme ti

Zní to dobře?

Ozvi se nám a rádi ti řekneme víc. Těšíme se, až tě poznáme.😊